Правила подання рекламацій у нашому інтернет-магазині

Шановні покупці! На цій сторінці ви зможете прочитати про правила подання рекламації в дитячому інтернет-магазині fiksiki.com.ua

Важливо! Якщо у вас виникли проблеми з підключенням пульта дистанційного керування до дитячого електромобіля, або ви не знаєте як зібрати велосипед, то перед тим, як написати нам, рекомендуємо вам прочитати статті: активація пульта дитячого електромобіля, інструкція зі збирання велосипеда (відео)Можливо в них ви зможете знайти вирішення своєї проблеми.

Для подання рекламації вам необхідно надіслати на нашу електронну пошту такі дані:

1. Найменування та артикул купленого вами товару (вказується у замовленні, також його можна знайти на білому стікері, який наклеєний на коробку);
2. Детальний опис проблеми, що виникла. Наприклад, якщо не вистачає якоїсь запчастини, то вам потрібно написати чого саме не вистачає;
3. Ксерокопія чи фотографія 1-ї сторінки паспорта одержувача (підтвердження особи одержувача);
4. номер телефону одержувача, який був вказаний при оформленні замовлення;
5. Номер товарно-транспортної накладної (надає Нова пошта);
6. Прикріпити фотографії, на яких чітко видно описану вище проблему. Якщо фото не може відобразити проблему, вам необхідно надіслати відео. Якщо у вас немає якоїсь запчастини, необхідно зробити фото товару, де буде видно його комплектацію;
7. Якщо у вас не вистачає якоїсь деталі, то в цьому пункті потрібно вказати, куди саме її відправляти, а саме: область, місто (село тощо) та номер відділення Нової пошти. написати його ПІБ та номер телефону;
8. Ваш коментар

Важливо! Для розгляду вашої рекламації необхідно надіслати всі дані зі списку вище.

Рекламації приймаються на нашу електронну пошту 7 днів на тиждень 24 години на добу, але обробляються з понеділка до п'ятниці з 9.00 до 17.00.

Важливо! Листи з рекламаціями приймаються лише на цю пошту Fiksiki.office@gmail.com.

Для уточнення деталей наш менеджер може зв'язатися з вами за вказаним у листі телефоном.

З правилами обміну та повернення товару ви зможете ознайомитись на сторінці Доставка і оплата.

Приклад подання рекламації:

1. Велосипед дитячий PROF1 16д. LMG16123;
2. У комплектації велосипеда не вистачає болтів для кріплення коліс страхування;
3. Ксерокопія чи фотографія 1-ї сторінки паспорта;
4. 066xxxxxxx;
5. 5999xxxxxxxxxx;
6. Фотографія велосипеда, на якій видно, що болтів для кріплення коліс страхування в комплекті немає;
7. м. Дніпро, від. №5. Отримуватиме: Іванов Іван Іванович, 096xxxxxxx;
8. Надайте болти, що бракують, або зробіть нам знижку для їх покупки

Після отримання та обробки рекламація передається на склад, де знаходять недостатню деталь і відправляють вам. Доставка деталі у разі здійснюється з допомогою магазину.